Comment se passe un déménagement avec des déménageurs

Un déménagement avec des déménageurs se déroule en six temps : la demande de devis et l’évaluation du volume, la signature avec la déclaration de valeur, la préparation, le chargement, la livraison, puis les 10 jours qui suivent, pendant lesquels vous pouvez encore signaler un dommage. Chaque étape a son document. Selon service-public.gouv.fr (fiche vérifiée le 23 janvier 2026), le déménageur doit vous remettre un devis, un contrat accompagné de ses conditions générales, une déclaration de valeur à remplir, une lettre de voiture et, à la fin, un bulletin de livraison à signer.

Ce guide suit ces étapes dans l’ordre. Pour la façon dont nous organisons un déménagement dans le département, voyez notre page déménagement dans la Vienne et notre façon de travailler.

Les étapes en un tableau

1. La demande de devis et l’évaluation du volume

Commencez par vérifier l’entreprise. Selon service-public.gouv.fr, la profession de déménageur est réglementée : l’entreprise doit être inscrite au registre national des entreprises et au registre des transporteurs, ce qui garantit des conditions de capacité professionnelle, d’honorabilité et de capacité financière. La liste des entreprises inscrites est consultable en ligne.

Vient ensuite l’évaluation du volume. L’Institut national de la consommation (INC, fiche vérifiée le 6 juin 2023) rappelle que la visite technique n’est pas imposée par la loi. Sans visite, le devis repose sur vos déclarations : listez toutes les pièces, cave, grenier et cagibi compris, et décrivez les accès aux deux adresses (étage, ascenseur, largeur de l’escalier, stationnement). Chez nous, la demande de devis se prépare avec notre calculateur de volume, pièce par pièce ; l’intérêt d’une visite se discute au moment de la demande.

Selon service-public.gouv.fr, le devis doit notamment mentionner :

• les coordonnées de l’entreprise, vos nom et adresse ;
• la date ou la période du déménagement ;
• les lieux de chargement et de livraison, et la distance ;
• le volume du mobilier ;
• le type de voyage, organisé ou spécial ;
• la prestation choisie : qui emballe, qui démonte et remonte ;
• la démarche à suivre pour faire des réserves ;
• les conditions de paiement ;
• l’étendue de la responsabilité de l’entreprise ;
• le prix hors taxes et toutes taxes comprises, avec la mention que ce prix est définitif.

L’INC conseille de contacter les entreprises au moins trois semaines à l’avance, et un mois pendant les vacances scolaires. Pour comprendre ce qui fait le montant, lisez notre guide sur le prix d’un déménagement.

2. La signature : devis, arrhes, déclaration de valeur

En signant le devis, vous vous engagez à laisser l’entreprise réaliser le déménagement aux conditions prévues. Selon service-public.gouv.fr :

• l’entreprise peut demander une avance ou des arrhes. Si vous renoncez ensuite, vous ne les récupérez pas ; si le déménageur renonce, il vous rembourse le double ;
• si vous avez signé lors d’un démarchage à domicile, vous avez 14 jours calendaires pour changer d’avis, et aucun paiement ne peut être exigé avant la fin de ce délai ;
• vous pouvez demander un devis complémentaire pour ajouter une prestation, le montage de meubles par exemple.

Le contrat de déménagement suit la signature. Ses conditions générales précisent les responsabilités en cas de litige et les obligations du déménageur : respecter les dates, protéger vos biens, indemniser en cas de perte ou de dommage.

La déclaration de valeur se remplit à ce moment. C’est un document obligatoire, que le déménageur vous remet en général : vous y indiquez la valeur de votre mobilier et des objets qui dépassent le plafond par objet du contrat. Sans elle, l’indemnisation peut être fortement limitée. Notre guide assurance et déménagement explique comment la remplir.

Deux obligations encore, selon service-public.gouv.fr : le déménageur doit vous informer des émissions de gaz à effet de serre de ses trajets, et ne pas sous-traiter votre déménagement sans vous en informer.

3. Les semaines avant : votre part de préparation

Ce que vous préparez dépend de la formule. Si l’emballage vous revient, les cartons doivent être prêts et fermés le jour J ; notre guide sur les cartons de déménagement aide à les compter. L’INC rappelle que, sauf accord, le déménageur ne dépose pas les tringles, les lustres ou les meubles de cuisine fixés au mur, et ne bride pas l’électroménager : prévoyez-le, ou demandez-le au devis.

Côté stationnement, une autorisation est souvent à demander en mairie ; qui la dépose, vous ou le déménageur, se décide au moment du devis. À Poitiers, la Ville demande la demande d’occupation du domaine public 10 jours ouvrés avant le déménagement, et des panneaux d’interdiction de stationner posés 48 heures à l’avance (poitiers.fr, consulté le 5 octobre 2026).

4. Le jour du chargement

À l’arrivée de l’équipe, faites le tour des pièces avec le chef d’équipe, conseille l’INC, pour repérer les objets fragiles ou particuliers. Puis l’équipe protège, démonte ce qui était prévu et charge.

La lettre de voiture accompagne le mobilier. Selon service-public.gouv.fr, elle est datée et mentionne l’entreprise (nom, adresse, numéro Siren), le client, le mode de transport, la nature, le poids ou le volume des objets, les lieux de chargement et de livraison, et les dates limites de ces opérations. Elle est établie en 4 exemplaires :

1. la souche, conservée par l’entreprise ;
2. un double, qui vous est remis avant le déménagement ;
3. le bulletin de livraison, qui voyage avec le mobilier et sur lequel vous signerez à l’arrivée ;
4. le double du bulletin de livraison, qui vous est remis à la fin.

Elle peut être papier ou électronique, mais un exemplaire doit se trouver à bord du véhicule. Sauf pour les voyages organisés, l’arrêté du 27 avril 2010 impose que les dates limites de chargement et de livraison y figurent.

Avant le départ du camion, faites un dernier tour : placards, cave, grenier, garage, jardin. Notre guide pour organiser le jour du déménagement détaille la journée.

5. La livraison et le bulletin de livraison

À l’arrivée, indiquez à l’équipe où va chaque meuble et chaque carton, et vérifiez l’état du mobilier au fur et à mesure du déchargement, avec le chef d’équipe si possible. Le remontage se fait s’il est prévu au contrat.

Le bulletin de livraison se signe à la fin. Selon service-public.gouv.fr, votre signature donne décharge à l’entreprise pour l’acheminement, mais ne garantit pas que tout s’est bien passé. S’il y a un problème, écrivez des réserves précises sur ce bulletin avant de signer, et gardez votre copie.

Pour le paiement, l’INC précise que le contrat fixe les modalités, souvent une partie à la commande, parfois une autre au chargement, et le solde à la livraison. Le déménageur ne peut pas exiger le solde pour décharger. Il vous remet ensuite une note : si son montant diffère du devis accepté, elle doit justifier précisément la différence.

6. Les 10 jours qui suivent

En déballant, vous découvrez une rayure ou un objet manquant ? Vous avez 10 jours calendaires à partir de la livraison pour envoyer une protestation motivée par lettre recommandée avec accusé de réception, même si vous avez signé sans réserve. Selon service-public.gouv.fr, ce délai passe à 3 mois si l’entreprise ne vous a pas informé de la procédure. En cas de retard de livraison, l’INC indique que l’indemnisation doit couvrir au minimum les frais causés par ce retard, comme l’hôtel ou les repas.

Pour préparer votre propre déménagement, consultez notre page déménagement dans la Vienne, puis lisez notre guide assurance et déménagement avant de signer.